Prazos e Entregas
Do seu carrinho até a sua casa, com informação em cada etapa.
Sabemos que, depois de escolher algo especial para seu pet, a expectativa começa. Por isso, queremos que você tenha acesso a informações claras sobre o envio e a entrega do seu pedido.
Como funcionam os prazos?
O prazo informado para cada pedido considera as condições de processamento e transporte aplicáveis à compra.
A estimativa de entrega é apresentada antes da finalização do pedido e pode variar conforme o produto, o endereço de destino e a modalidade de envio disponível.
Preparação e envio
Após a confirmação do pagamento, o pedido segue para processamento.
Trabalhamos com parceiros fornecedores e operadores logísticos, de modo que os produtos não são necessariamente expedidos de um estoque próprio da Pawéla.
Dependendo dos itens adquiridos, os produtos podem ser preparados e enviados separadamente.
Acompanhamento do pedido
Quando o envio disponibilizar informações de rastreamento, elas serão comunicadas pelos canais vinculados ao pedido.
Se tiver dúvidas sobre o andamento da entrega, entre em contato com nosso atendimento e informe o número do pedido.
Frete e despesas adicionais
Os valores de frete e outras despesas aplicáveis à compra devem ser informados antes da confirmação do pagamento.
Caso algum produto esteja sujeito a condições específicas de transporte, origem internacional ou encargos adicionais, essas informações deverão ser apresentadas claramente na oferta e no checkout.
E se houver atraso?
Imprevistos logísticos podem acontecer.
Caso a entrega ultrapasse o prazo informado na compra, entre em contato conosco. Vamos verificar a situação, prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o encaminhamento cabível, respeitando seus direitos de consumidor.
Endereço de entrega
Antes de finalizar a compra, confira o CEP, número, complemento e demais dados informados.
Se perceber alguma incorreção, entre em contato conosco imediatamente para verificarmos se a alteração ainda é possível.
Precisa de ajuda?
Conte com a gente para esclarecer suas dúvidas sobre o envio.