Trocas e Devoluções
Sua tranquilidade também faz parte do nosso cuidado.
Queremos que cada escolha feita na Pawéla seja uma boa experiência.
Se algo não sair como você esperava, estamos aqui para orientar o processo de troca, devolução ou solução de problemas com sua compra.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, entre em contato com a Pawéla por um de nossos canais de atendimento e informe o número do pedido.
Nessa hipótese, a devolução e o reembolso serão realizados sem custos ao consumidor, conforme a legislação aplicável, abrangendo os valores pagos na compra.
Produto com defeito, avaria ou diferente do pedido
Se você receber um produto com problema, avaria ou diferente do que foi adquirido, fale conosco.
Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotos podem ajudar a compreender a situação, mas não substituem seus direitos legais.
A Pawéla orientará o procedimento adequado, incluindo as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Garantia legal
Os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, observadas as regras legais de contagem.
No caso de vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente, conforme a legislação.
Como solicitar uma troca ou devolução?
1. Entre em contato
Informe seu nome, o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
2. Aguarde as orientações
Nossa equipe informará o procedimento de devolução ou troca aplicável à sua situação.
3. Prepare o produto
Sempre que possível, conserve a embalagem, os acessórios e os documentos que acompanharam a compra. Essas orientações não afastam direitos previstos em lei.
4. Acompanhe a solução
A Pawéla informará os próximos passos e as condições de reembolso ou substituição correspondentes.
Reembolsos
O reembolso será processado de acordo com a modalidade de pagamento utilizada e com as regras legais aplicáveis.
O prazo para a efetiva disponibilização do valor pode envolver os procedimentos da instituição financeira ou operadora de pagamento, sem prejuízo dos prazos e direitos legalmente assegurados.
Trocas por preferência, cor ou tamanho
Para solicitações que não envolvam arrependimento legal ou defeito, a possibilidade de troca dependerá das condições comerciais expressamente oferecidas pela Pawéla.
Conte com a gente.
Se precisar de ajuda, vamos orientar você durante o processo.